Obsługa klientów firmy ExpertMusic

Obsługa klientów – to jeden z głównych elementów łączących struktury funkcjonalnej, która zawiera automatyzowany system obróbki wiadomości i zespół wykwalifikowanych specjalistów.

JAK ZWRACAĆ SIĘ DO OBSŁUGI KLIENTA?

Zwracając się do obsługi klienta, mogą Państwo być pewni, że dostaną nowoczesną i jakościową konsultację z Państwa pytania!

Wszystkie wysyłane do nas żądania zapisują się i szybko dzielą się między odpowiedzialnymi specjalistami, odpowiednimi oddziałami i kierunkami.

JAKICH KONSULTACJI UDZIELAMY?

Klientom udzielamy konsultacje takich specjalistów:

• pomoc menedżerów;
• pomoc specjalisty obsługi technicznej;
• pomoc eksperta muzycznego (układanie tematycznych doborów muzyki dla różnych rodzajów biznesu);
• pomoc specjalistów oddziału prawniczego;
• pomoc specjalistów ds. marketingu.

CZYM SIĘ RÓŻNIĄ PAKIETY USŁUG?

Zespół ExpertMusic szanuje Państwa czas, dlatego czas reakcji i obróbki waszych wiadomości jest stały i zależy od wybranej przez Państwo obsługi klienta:

• Pakiet usług “Podstawowy”: szybkość reakcji 8 godzin (konsultacja + incydenty);
• Pakiet usług “Biznes”: szybkość reakcji 4 godziny (konsultacja + incydenty);
• Pakiet usług “Premium”: szybkość reakcji 2 godziny (konsultacja + incydenty + oprawa muzyczna + ustawienia transmisji + reklama).

“Pakiet usług „Premium” zawiera układanie tematycznego doboru muzycznego przez eksperta muzycznego naszej firmy, ale to wcale nie znaczy, że ekspert muzyczny nie pomaga klientom, którzy korzystają z innych pakietów usług. Pierwszą całościową listę odtwarzania dostają wszystkie firmy po zawieraniu umowy. W przypadku usług „Podstawowy” i „Biznes”, w ciągu dalszym ten serwis jest płatny. Pakiet usług „Premium” domyślnie zawiera tę usługę!

Nasza służba jest automatyzowana najbardziej nowoczesnymi technologiami IT. Pracujemy zgodnie z SLA (metodologia ITIL), i ciągle wdrążamy nowe technologie, co pozwala polepszyć serwis opracowania wiadomości. Staramy się przedstawiać niezbędną informację maksymalnie szybko i jakościowo – szanujemy Państwa czas! Dla nas to jest naprawdę ważne, żeby klienci zostali zadowoleni!

W jakikolwiek wygodny dla Państwa czas, mogą Państwo zwrócić się do służby obsługi klienta ExpertMusic, korzystając z maila: JLIB_HTML_CLOAKING.

Klienci firmy widzą i mogą śledzić cały proces obróbki wniosków, ponieważ dostają komunikaty na swój adres mailowy po każdym przejściu na następny etap obróbki wniosku. Ten system jest wprowadzony dlatego, żeby klient zawsze był na bieżąco co do tego jak przebiega proces załatwienia jego pytania!

Warto zauważyć, że do obróbki przyjmują się żądania nie tylko od aktualnych klientów naszej firmy. Do nas mogą zwracać się i te firmy, które dopiero otwierają dla siebie nasz portal. Udzielamy konsultacji klientom firmy ExpertMusic, a również tym, kto dopiero planuje współpracować z nami i z przyjemnością udzielimy wykwalifikowanej pomocy i wsparcia w załatwieniu Państwa pytań!

Dziękujemy za Państwa uwagę i za to, że wybrali nas!

Z wyrazami szacunku,

Zespół EхpertMusic