MUZYKA DLA BIZNESU: TWÓRCZOŚĆ CZY KOMERCJA?

Nie jest tajemnicą to, że muzyka może wpływać na człowieka, wywołując różne uczucia w zależności od stylu, tempa, harmonii itp. Czy może muzyka mieć wpływ na chęć robienia zakupów? To pytanie interesuje większość biznesmenów.

BADANIE WPŁYWU MUZYKI NA SKUTECZNOŚĆ SPRZEDAŻY

Pierwsze badania poświęcone tej kwestii zostały przeprowadzone w końcu lat 50. w USA. Psychologowie chcieli dowiedzieć się w jakim stopniu muzyka sprzyja robieniu zakupów oraz jaka muzyka sprzyja temu najlepiej. Okazało się, że na muzykę w zakładzie zwraca uwagę więcej niż 70% klientów. Połowa z nich stwierdziła, że dobrze dopasowany program muzyczny sprawia, że odwiedzanie zakładu jest o wiele przyjemniejsze i to, niewątpliwie służy robieniu zakupów w danym sklepie.

PODSTAWOWE ZASADY DOBORU OPRAWY MUZYCZNEJ

Wybierając oprawę muzyczną należy przede wszystkim dobrać odpowiednie tempo i głośność! Jeśli planują Państwo korzystać z głośnej muzyki, to powinni Państwo wiedzieć: ta metoda sprawia, że klienci spędzają mniej czasu w sklepie, ale jednocześnie mogą wydawać więcej pieniędzy. Jednak ważne jest pamiętać, że głośna muzyka na tyle irytuje większą ilość klientów, że podejmują oni decyzję opuścić zakład jak najszybciej!  Dlatego rekomendujemy korzystać z muzyki niegłośno, żeby nie dręczyła klientów. Nie trzeba, żeby muzyka huczała, zagłuszała wszystkie dźwięki i zbyt zwracała na siebie uwagę. Ona musi owijać sobą klientów, wywołując komfortowe uczucia pod czas zwiedzania zakładu.

Mówiąc o tempie, ustalono, że korzystając z szybkiej muzyki klienci poruszają się w sklepie szybciej. Odpowiednio wolna muzyka zmusza klientów zatrzymywać się w hali targowej dłużej, co sprzyja zwiększeniu wydatków!

Można to sprawdzić odwiedziwszy supermarket. Można zauważyć, że pod czas korzystania z miękkiej i spokojnej muzyki stwarza się atmosfera komfortu, która sprawia, że klienci się nie spieszą i poświęcają więcej czasu zakupom. Szybka muzyka daje wręcz przeciwne efekty. Korzystając z niej w godziny szczytu, żeby przyspieszyć poruszanie się klientów w hali targowej. W oddziałach o wysokim popycie zawsze używa się muzyki o szybkim tempie, aby nie pojawiały się kolejki. Takiej metody używa się w fast-foodach (miejscach szybkiego pożywienia). Menedżer, administrator danego zakładu ciągle pilnuje halę targową i analizuje przepływ klientów i, wychodząc z tego, co widzi on zmienia playlisty. Jeśli ilość ludzi jest duża – muzyka jest szybka, żeby obsłużyć jak najwięcej klientów, a jeśli jest mała – wolna muzyka, żeby klienci spędzali jak najwięcej czasu w zakładzie, odpowiednio więcej wydawali!

Zasadami opracowania muzycznych rozwiązań dzielą się bardzo rzadko, przecież za konsulting trzeba płacić! Ale nasza kompania opowie Państwu o kilku takich rozwiązaniach!

WPŁYW MUZYKI NA ATMOSFERĘ W HALI TARGOWEJ

Humor, atmosfera sklepu nie może istnieć bez jakościowej oprawy muzycznej. Muzyka jest dobierana ze względu na koncepcję sklepu (design) i towar zareprezentowany na jego półkach.  W żadnym przypadku muzyka nie musi być natarczywa i odwracająca uwagę klienta od zakupów, jej zadaniem jest utworzenie przyjaznego tła. Dla każdego sklepu, lokalu potrzebna jest własna muzyka skierowana na odpowiednią kategorię klientów. Butikom odzieży pasuje fashion-music, dany styl podkreśla atmosferę takiego typu zakładów. Jaskrawym przykładem jest sklep z męską odzieżą Hugo Boss, gdzie często używa się muzyki z pokazów ich kolekcji.

Ważne jest przy doborze muzyki uniknięcie niepotrzebnych skojarzeń. Klient przebywający w sklepie musi czuć się jak najdalej od realnych problemów, one muszą pozostać za drzwiami marketu. Wszystkie myśli w jego głowie muszą być skierowane wyłącznie na to, co on widzi wokół siebie, czyli na towar! Piosenki zachęcające do jakichkolwiek działań, piosenki o miłości, płaczliwe piosenki powinny pozostać poza sklepem. Sens piosenek nie musi zachęcać klientów do swojej atmosfery, ponieważ on może wywołać różne uczucia. Negatywne, nieprzyjemne wspomnienia, niektóre kompozycje mogą po prostu nie podobać się klientom, co odpowiednio wpływa na czas spędzony w sklepie i na średni rachunek. Nie zaleca się korzystać z piosenek popularnych, radiowych, czyli takich, które zawsze słyszymy. Klasyka też nie jest stosowna, bo nie wszyscy ją rozumieją i nie wszystkim ona się podoba. Pod czas korzystania z klasyki rekomenduje się używać jej melodycznych przeróbek! Muzyka pop, rockowa też nie wszystkim pasuje, przecież preferencje są różne. Zaleca się używać stylów połączonych, na przykład symfonicznej przeróbki rocku.

STYMULACJA KLIENTÓW ZA POMOCĄ MUZYKI

Ostatnio w USA korzystają z muzyki lat 50. i 60. Większość piosenek tamtych czasów jest skuteczna do dziś. Praktykuje się tego nie tylko w USA, ale i w Europie. Duża ilość ludzi w różnym wieku lubi muzykę tamtych czasów, tak zwanego „złotego” okresu!

Analitycy ustalili, że wpływ muzyki zależy od demograficznej specyfiki klientów. Jeśli ten wskaźnik zgadza się, to klienci spędzają w zakładzie o 20% więcej czasu niż zwykle. Pod czas utworzenia playlisty należy zwracać uwagę na to, jacy klienci bywają w ten czy inny czas w sklepie, żeby nie pomylić się w ich muzycznych preferencjach.

Chcę także zwrócić Państwa uwagę na wykorzystanie radia w sklepie, które często można spotkać w naszych krajach. Ważne jest rozumienie tego, że wiadomości, rozmowy DJ’ów, zmiana stylów i emocji odbywają się dosyć często i mają negatywny efekt. To wszystko odwraca uwagę klientów od samej ważnej misji przebywania w sklepie, czyli od zakupów. Poza tym, trzeba pamiętać, że pod czas emisji radiowej między piosenkami często można usłyszeć cudzą reklamę, która możliwie będzie reklamować Państwa konkurentów. Także nie zawsze program muzyczny może pasować do stylu Państwa sklepu.

W niektórych przypadkach warto zwracać uwagę na intelektualny poziom (wykształcenie) klientów. To bezpośrednio dotyczy księgarni. Należy korzystać z muzyki wyszukanej, ekskluzywnej, przecież większość klientów to esteci. Słysząc kompozycję, która im się podoba oni zatrzymują się, żeby dosłuchać jej do końca. Kto wie, może dokładnie w ten moment on zauważy potrzebny mu towar i zachce go kupić!

Bardzo użytecznym dla zaangażowania klientów w produkt jest wykorzystanie efektów dźwiękowych, związanych ze specyfiką sklepu lub pewnego oddziału. Na przykład, w sklepie sprzętu wędkarskiego i łódek nie zaszkodzi użycie dźwięków pluskania wody.

Wszystko zależy od kategorii i oddziału. W sklepach sportowych można używać dźwięków ze stadionu, uderzenia piłki, otarcia piłki o siatkę, skrzypienia adidasów na podłogach sportowych, to nie pozwoli klientowi zapomnieć o tym, dlaczego on tu jest, a jeśli klient zaskoczył, żeby zapoznać się ze sklepem, to może spowodować zakupy! W oddziałach mięsnych trzeba zrezygnować z danej metody, dlatego że klienci prowadzący wegeteriański styl życia mogą negatywnie potraktować cały sklep.

PODSUMOWANIE

To tylko część rekomendacji, które należy przestrzegać pod czas doboru muzyki. Ważne też rozumienie tego, że nie jest ich mało. W kompanii ExpertMusic zawsze pomożemy Państwu dobrać ten playlist, który będzie najbardziej aktualny dla Państwa biznesu. Nasi analitycy i redaktorzy muzyczni mają ogromny bagaż wiedzy i doświadczeni, którzy ciągle wzmacniają, zwiększają. Specjaliści kompanii ExpertMusic kontynuują przeprowadzać badania, żeby klient po otrzymaniu swojego produktu muzycznego dostawał nie tylko muzyczne tło, ale i dodatkowy sposób zwiększenia dochodu!